Na ÉLA, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Reembolso, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do e-commerce.
Você pode solicitar o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se aplicável
Para que o reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto não pode ter sido usado ou testado (especialmente no caso de maquiagem ou cosméticos).
A embalagem original deve estar intacta, sem sinais de violação.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.
Se o produto estiver com defeito ou avaria, o reembolso será processado mesmo que tenha sido aberto, desde que o defeito seja comprovado por fotos ou vídeo enviados no contato inicial.
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte, você pode solicitar:
Troca por outro produto igual
Vale-compras no mesmo valor
Reembolso integral
O prazo para essa solicitação é de até 7 dias após o recebimento. Produtos com defeito de fabricação têm cobertura de até 30 dias, conforme a legislação vigente.
Você pode cancelar seu pedido antes do envio e solicitar reembolso total. Após o envio, é necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução para ser reembolsado(a).
Após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme regras da operadora (prazo médio de 5 a 15 dias úteis).
Pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.
Se o reembolso for por arrependimento ou desistência, o frete de devolução é por conta do cliente.
Se for por erro nosso, produto errado, com defeito ou danificado, o frete é por conta da ÉLA.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
